Prezamos pela satisfação de nossos clientes e atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras efetuadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, acompanhado de todos os acessórios, manuais, brindes eventualmente enviados e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, observados os prazos das instituições financeiras responsáveis.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, por meio do e-mail [email protected], anexando fotos que permitam a análise do caso.
Confirmado o defeito ou avaria, o cliente poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução prevista na legislação aplicável.
Não serão aceitos produtos devolvidos que apresentem indícios de uso inadequado, danos causados pelo consumidor ou que não estejam em condições compatíveis com a análise da solicitação, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.